환불·취소·노쇼 정책

매치 환불 기준

회원 직접 취소와 환불

• 매치 2일 전까지 취소하면 참가비 전액을 원 결제수단으로 환불합니다.
• 매치 1일 전 취소는 참가비의 80%, 매치 당일부터 시작 2시간 전까지는 참가비의 20%를 환불합니다.
• 결제 후 30분 이내에는 하루 1회에 한해 전액 환불됩니다. 단, 매치 시작 2시간 이내에는 적용되지 않습니다.
• 매치 시작 2시간 이내에는 환불이 불가하며, 무단 불참 또는 늦은 취소는 노쇼 페널티 대상이 될 수 있습니다.

참가자 미달로 인한 매치 취소

• 매치 전날 23:30 기준 최소 인원이 충족되지 않으면 매치를 자동 취소하고 전액 환불합니다.
• 매치 시작 2시간 전 기준 최소 인원이 충족되지 않아도 자동 취소 및 전액 환불합니다.
• 자동 취소 전 직접 취소하면 일반 환불 규정이 적용됩니다.

참가자 미달 기준

• 전날 23:30: 3vs3 2명 이하 / 4vs4 3명 이하 / 5vs5 4명 이하
• 시작 2시간 전: 3vs3 4명 이하 / 4vs4 5명 이하 / 5vs5 6명 이하

유의사항

• 강수, 시설 이용 불가, 안전 문제로 운영팀이 매치를 취소하면 참가비와 미전달 부가상품은 전액 환불됩니다.
• 부가상품은 매치 시작 2시간 전까지 전액 환불되며, 전달 후 또는 시작 2시간 이내에는 환불되지 않습니다.
• 참여가 어려울 경우, 원활한 매치 진행을 위해 신청 내역에서 미리 취소해 주세요.
• 정책 변경 시 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 변경 내용과 시행일을 안내합니다.

취소 방법

• 앵클베스킷 앱 또는 웹사이트 내 '신청 내역'에서 직접 취소
• 문의: anklebasket@naver.com

참여 유의사항

• 호흡기 질환이 있으신 분은 매치 참여를 지양해 주세요.
• 눈·코에 자극이 느껴지면 즉시 휴식을 취해 주세요.
• 매치 전후로 손과 얼굴을 깨끗이 씻고, 수분을 충분히 섭취해 주세요.
• 별도 공지가 없을 경우 매치는 정상 진행됩니다.
• 앵클베스킷은 참가자의 자율적인 판단과 결정을 존중하며, 개인 건강 상태로 인해 발생하는 사고에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.

강수 취소 기준

• 우천 등 기상 사유로 매치가 취소되면 참가비와 미전달 부가상품을 전액 환불합니다.
• 기상청 날씨누리 기준 시간당 강수량 3mm 이상 예보 시 운영팀이 사전 취소할 수 있습니다.
• 강수 예보 안내를 받은 뒤 매치 시작 2시간 전까지 취소하면 전액 환불됩니다.
• 현장 강수로 중단되면 운영팀 확인 후 진행하지 못한 범위에 대해 원 결제수단으로 환불합니다.

인정 가능한 사유

• 장례 및 가족상: 본인 또는 가족의 장례, 긴급 경조사
• 사고 및 교통 문제: 교통사고, 차량 사고, 대중교통 중단 등 객관적으로 참여가 어려운 상황
• 급성 질병: 배탈, 식중독, 급성 복통, 고열, 응급실 방문 등 갑작스러운 건강 문제
• 천재지변 및 안전 문제: 폭우, 폭설, 태풍, 재난문자, 현장 이동이 위험한 상황
• 운영팀이 인정한 기타 사유: 그 밖에 증빙 또는 설명으로 불가피성이 인정되는 경우

제출 안내

• 예외 사유는 가능한 한 매치 시작 전에 알려 주세요.
• 불가피하게 사후 제출하는 경우 매치 종료 후 24시간 이내에 제출해야 합니다.
• 증빙이 필요한 경우 운영팀은 최소한의 범위에서 자료 제출을 요청할 수 있으며, 주민등록번호, 상세 병명 등 민감한 정보는 가림 처리해 제출할 수 있습니다.

노쇼 처리 대상

• 확정된 매치에 참석하지 않은 경우
• 참가자 확인 절차에 응하지 않고 현장에 나타나지 않은 경우
• 사유로 인한 불참 이후, 운영팀의 사유서 또는 증빙 요청에 응하지 않은 경우

단계별 조치

관리 기준

• 노쇼 횟수는 회원 계정뿐 아니라 이름, 전화번호, 이메일 등 회원 식별정보를 기준으로 관리할 수 있습니다.
• 예외 사유가 인정된 건은 노쇼 누적 횟수에서 제외할 수 있습니다.